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englishFAQ / Hilfe
Häufig gestellte Fragen
| Um Ihnen noch schneller helfen zu können, haben wir hier die Antworten auf häufig gestellte Fragen zusammengestellt. Sie finden hier Antworten, die die häufigsten Probleme lösen - sollten Sie hier jedoch keine Antwort finden, stehen wir jederzeit hilfsbereit zur Seite! |
Themen:
(klicken Sie auf das Thema, um direkt zum Bereich zu kommen)
Allgemein:
- Ich würde euch gerne anrufen oder vorbeikommen, geht das?
- Ich würde gerne einen Artikel kaufen, aber er ist nicht im Shop - könnt Ihr den Artikel beschaffen?
- Meine Airsoftwaffe von XY ist defekt - was kann ich tun?
- Ich habe Waffe XY, von Marke ABC, ich weiß, ihr habt die nicht im Shop, könnt ihr mir denn trotzdem etwas als Zubehör oder passendes Tuning empfehlen?
- Wo finde ich die Versandkosten, wie schnell verschickt Ihr?
- Ich möchte gerne Klarna oder Paypal nutzen, aber es wird abgelehnt, warum?
- Ich habe mich bei der Adresse vertippt oder möchte das Paket zu einem anderen Zeitpunkt bekommen - könnt ihr es noch ändern?
- Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Ihr an?
- Altersnachweis - wie geht das?
- Ich habe Probleme mit einer erhaltenen Lieferung - was nun?
- Ich möchte den Kauf widerrufen / einen Artikel zurücksenden?
- Meine bei Begadi gekaufte Airsoftwaffe ist defekt - was kann ich tun?
- Ich habe einen Gewährleistungsfall - wie geht es weiter?
- Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?
- Kann ich Kleidung und Ausrüstung in
mehreren Größen zur Anprobe bestellen?
- Ich benötige Ersatzteile - könnt Ihr mir helfen?
- Ich benötige noch Beratung vor dem Kauf - wie gehe ich vor?
- Wir sind ein Airsoftteam - besteht die Möglichkeit Unterstützung zu erhalten?
- Ich bin in einem gesponsorten Team - wie erhalte ich Zugriff?
- Ich habe mehrere Gutscheine bekommen - kann ich die zusammenfassen?
- Ich habe Gutschein 100xxxxxxx bekommen, aber er funktioniert nicht?
- Mein Gutschein ist aktiv, aber wenn ich ihn nutzen will, kommt eine Fehlermeldung?
- Wann bekomme ich den Gutschein?
- Wo kann ich den Gutschein denn eingeben?
 Noch
Fragen?
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig! Falls
wir Ihr Anliegen hier nicht beantworten konnten, so
kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice / Support, wir
werden eine Lösung für Sie finden! |
Allgemein:
| Ich würde euch gerne anrufen oder
vorbeikommen, geht das? |
| Anruf: Wir haben leider keinen Call-In Support, da wir so nicht garantieren könnten, dass immer der Mitarbeiter mit dem besten Know-How Ihren Fall übernimmt, Sie können über den Kundenservice / Support aber gerne einen Rückruf anfordern, bitte lassen Sie uns dazu auch wissen, wie wir grob helfen können! Vor Ort Besuch / Abholung: Da wir kein Ladenlokal führen, können wir diesen Service leider nicht anbieten, wir bitten hier um Ihr Verständnis! |
| Ich würde gerne einen Artikel kaufen, aber
er ist nicht im Shop - könnt Ihr den Artikel beschaffen? |
| Einzelbeschaffungen (also
Importe von 1 Exemplar eines Artikels) bieten wir generell nicht an –
aus wirtschaftlichen sowie, je nach Sortimentsbereich, auch aus
rechtlichen Gründen. Sollten Sie einen Tipp / Vorschlag für eine
generelle Erweiterung unseres Sortiments haben, so würden wir uns über
eine Nachricht an unseren Kundenservice / Support sehr
freuen. |
| Meine Airsoftwaffe von XY ist defekt - was kann ich tun? |
| Wir bedauern dies, aber die
Dienstleistungen unserer Werkstatt sind beschränkt auf Airsoftwaffen,
die bei Begadi gekauft werden bzw. wurden. Für Airsoftwaffen, die von
anderen Händlern gekauft wurden, bieten wir leider keinen Service an
und müssen auf den Verkäufer verweisen. Hintergründe und Details dazu erklären wir hier. |
Zahlung, Versand & Tracking
| Wo
finde ich die Versandkosten, wie schnell verschickt Ihr? |
| Die generellen
Versandinfos finden Sie hier, inkl. EU weiten
Versand, für Versand
ausserhalb der EU haben wir hier alle Informationen
bereitgestellt. Details zum Versand
von Airsoftwaffen in das EU Ausland finden Sie hier! Wir versenden tagesaktuell und schnellstmöglich nach Zahlungseingang. |
| Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet
Ihr an? |
| Wir bieten Ihnen eine große
Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten inklusive PayPal an. Alle
Details dazu finden Sie hier! |
| Altersnachweis - wie geht das? |
| Begadi nimmt eine zweistufige
Altersprüfung vor – für maximale Sicherheit & Transparenz gemäß
heute sinnvoll umsetzbarer Möglichkeiten & gesetzlicher Standards,
um alle gesetzlichen Vorgaben voll zu erfüllen und das System für
unsere Kunden gut bedienbar zu halten! Weitere Details finden Sie auf
unserer Infoseite zum Altersnachweis! |
Gewährleistung, Rücksendung & Support:
| Ich habe Probleme mit einer erhaltenen
Lieferung - was nun? |
| Für uns ist wichtig, dass Sie
vollauf zufrieden sind. Sollte es bei einer Bestellung zu Problemen
gekommen sein oder Sie haben anderweitig Grund zur Unzufriedenheit,
finden wir eine Lösung, in Ihrem Sinne! Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice / Support, damit
wie eine positive Lösung finden können! Sollten wir etwas falsch oder defekt geliefert haben, erstatten wir die Rücksendekosten / bieten wir über unseren Kundenservice / Support eine kostenlose Rücksendeoption. Bitte Beachten Sie: Bei Rücksendungen aus anderen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten. (siehe auch §357 Abs. 6 S. 1 BGB n.F) |
| Ich möchte den Kauf widerrufen / einen
Artikel zurücksenden |
| Sollten wir etwas falsch oder
defekt geliefert haben oder Sie einen Gewährleistungsfall haben,
erstatten wir die Rücksendekosten / bieten wir über unseren Kundenservice / Support, eine
kostenlose Rücksendeoption. Bitte Beachten Sie: Bei Rücksendungen aus anderen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten Gemäß §357 Abs. 6 S. 1 BGB n.F.: "Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren". Bitte legen Sie der Retoure ein ausgefülltes Rücksendeformular bei. Der Versand darf nicht unfrei erfolgen! Sie können das Formular hier herunter laden. Füllen Sie das PDF direkt an Ihrem Computer aus und drucken Sie es dann aus! WICHTIG: Sie können Änderungen im PDF nicht speichern, Sie müssen das PDF mit den Änderungen ausdrucken! In allen Fällen ist es wichtig, dass das Problem, auch bei vorheriger Absprache per Email, erneut detailliert auf dem Formular beschrieben wird. WICHTIG: Auf Maß gefertigte Produkte, individualisierte Produkte inkl. Airsoft Waffen mit Tuningmaßnahmen, umgelötete Akkus und/oder Kabel und andere Bauteile, sowie angebrochene Verbrauchsgüter, wie BBs, Airsoftgas, Sprühfarben und Pflegemittel, sind vom Widerruf explizit ausgeschlossen! Werden dennoch Produkte dieser Art an uns zum Widerruf zugesandt, behalten wir uns ausdrücklich die Ablehnung des Widerrufs und Rücksendung der Produkte vor! |
| Meine bei Begadi gekaufte Airsoftwaffe
ist defekt - was kann ich tun? |
| Wir kümmern uns darum! Sollten
Sie ein Produkt, z.B. eine Airsoftwaffe auf Grund eines Defekts
retournieren wollen, nehmen Sie bitte zuvor Kontakt mit unserem Kundenservice / Support, auf.
Viele Probleme lassen sich mit unserer Hilfe ohne Rücksendung lösen. Ist dies nicht möglich, kümmern wir uns um die Reperatur. Hier werden unsere Mitarbeiter Ihnen alle Infos zur Einsendung mitteilen! Handelt es sich um S-AEGs, so bitten wir darum, auch den genutzten Akku mitzuschicken. Waffen bitte immer komplett einschicken, nicht nur die defekte Baugruppe. Details, wie Sie weiter vorgehen erhalten Sie von unseren mitarbeitern oder hier. Achtung: Waffen, die vom Verbraucher entgegen der aktuellen Rechtslage verändert wurden, werden unbearbeitet zurück geschickt. |
| Ich habe einen Gewährleistungsfall - wie
geht es weiter? |
| Ist ein Artikel innerhalb der
Gewährleistungszeit defekt, so wird er von uns repariert oder
ausgetauscht – abhängig von der Art des Produkts und dem Defekt. Bitte
senden Sie den betreffenden Artikel an uns zurück und legen Sie unser
Rücksendeformular ausgefüllt der Retoure bei. Die Bearbeitungszeit hier
im Haus beträgt normal 1-2 Werktage nach Erhalt der Sendung. Ganz
wichtig ist eine detaillierte Beschreibung des Defekts, so dass alles
korrekt bearbeitet werden kann – bitte auch eine Rechnungskopie der
Retoure beilegen. Bitte legen Sie der Retoure ein ausgefülltes Rücksendeformular bei. Der Versand darf nicht unfrei erfolgen! Sie können das Formular hier herunter laden. Füllen Sie das PDF direkt an Ihrem Computer aus und drucken Sie es dann aus! WICHTIG: Sie können Änderungen im PDF nicht speichern, Sie müssen das PDF mit den Änderungen ausdrucken! In allen Fällen ist es wichtig, dass das Problem, auch bei vorheriger Absprache per Email, erneut detailliert auf dem Formular beschrieben wird. Bei einem Gewährleistungsfall erstatten wir die Rücksendekosten / bieten wir über unseren Kundenservice / Support, eine kostenlose Rücksendeoption. |
| Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen? |
| Das kommt auf die Art der
Rücksendung an, unabhängig von einer Wertgrenze legt das Gesetz fest,
dass bei Widerruf und
Rücksendung der Ware die
Kosten der Rücksendung der Käufer trägt. Sollten Sie einen Gewähleistungsfall haben, übernehmen wir, ohne Verpflichtung, die Kosten für den Rückversand und stellen ein Rücksendeaufkleber für DHL oder DPD zur Verfügung! Siehe auch unsere Widerufsbelehrung. |
| Kann ich Kleidung und Ausrüstung in
mehreren Größen zur Anprobe bestellen? |
| Sie haben auf alle Produkte (ausgenommen Socken und Unterwäsche) ein 14 tägiges Widerrufsrecht. Bitte beachten Sie aber, dass bei Widerruf und Rücksendung der Ware die Kosten der Rücksendung der Käufer trägt. Siehe auch unsere Widerufsbelehrung. |
| Ich benötige Ersatzteile - könnt Ihr
mir helfen? |
| Die Dienstleistungen unserer
Werkstatt sind beschränkt auf Airsoftwaffen, die bei Begadi gekauft
werden bzw. wurden. An Airsoftwaffen, die von anderen Händlern gekauft
werden, arbeiten wir nicht. Auch beschaffen wir nicht im Shop gelistete
Ersatzteile als Service nur für Airsoftwaffen, die vorher bei Begadi
gekauft wurden. Hintergründe und Details dazu erklären wir hier. Sollten Sie Ersatzteile für bei Begadi gekaufte Airsoftwaffen benötigen, die nicht im Shop gelistet sind, so bitten wir Sie darum, uns über die Werkstatt eine Anfrage zu senden. Bitte geben Sie bei der Anfrage die Rechnungs- oder Bestellnummer zum Kauf der Waffe mit an und vermerken Sie ebenfalls ob es sich um einen begründeten Gewährleistungsfall (Materialschwäche) handelt oder nicht. Unsere Werkstatt meldet sich dann kurzfristig um bestmöglich zu helfen. |
| Ich benötige noch Beratung vor dem Kauf -
wie gehe ich vor? |
| Damit wir Sie möglichst schnell
und umfassend beraten können, bitten wir Sie uns über unseren Kundenservice / Support eine
Anfrage mit folgenden Infos zu senden: - Um welche Produkte geht es ? (sind mehrere Produkte in einer Auswahl, bitte alle listen) - Bevorzugen Sie eine Beratung per Telefon oder eMail? - Wie hoch ist das Budget für den Kauf ? Ergänzende Hinweise für Beratungen im Bereich Airsoftwaffen: Damit wir Ihnen hier schnell und umfassend helfen können, wären noch folgende Infos hilfreich: - Sind Sie mit den technischen Grundlagen der Airsoftwaffe, die Sie erwerben möchten, vertraut ? - Möchten Sie die Airsoftwaffe wie angeboten erwerben oder mit einer Werkstattanpassung / individuellen Anpassungen ? |
Sponsoring:
| Wir sind ein Airsoftteam - besteht die
Möglichkeit Unterstützung zu erhalten? |
| Ja, es ist uns sehr wichtig,
Kunden, die die Initiative für Projekte zeigen, im Rahmen des Machbaren
zu unterstützen! Über unseren Kundenservice / Support könnt
ihr euch mit eurem Projekt direkt an uns wenden. Je detaillierter Ihr
euch und euer Projekt vorstellt, desto leichter und schneller können
wir eure Anfrage bearbeiten! Besonders Webpräsenz, Ausrichtung des
Projekts und Referenzen sind wichtige Infos, die Ihr uns gleich in der
ersten Mail mitteilen solltet! Wir freuen uns auf eure Zuschrift! |
Gutscheine
| Wann bekomme ich den Gutschein? |
| Der Gutschein ist ein rein
virtueller Artikel, sobald er bezahlt und gebucht ist, ist er in Ihrem
Konto unter Gutschein Codes hinterlegt. Es erfolgt kein Versand! |
| Wo kann ich den Gutschein denn eingeben? |
| Sobald Sie auf Checkout gehen,
haben Sie ein Feld für die Eingabe! |
Falls wir Ihr Anliegen nicht durch unsere FAQ beantworten konnten, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice / Support,