FAQ / Hilfe

Um Ihnen noch schneller helfen zu können, haben wir unten die Antworten auf häufig gestellte Fragen zusammengestellt. Durch Anklicken der grau hinterlegten Fragen öffnet sich jeweils darunter die Antwort dazu. Am unteren Ende der Seite finden Sie einen Link zum Kundenservice Formular - für den Fall, dass sich Ihr Anliegen nicht durch unsere FAQ lösen lässt

Versandoptionen & Versandkosten

Info: Die DHL Altersüberprüfung ist (innerhalb der BRD) kostenlos!
Hierbei wird Ihr Alter vor Ort bei Zustellung überprüft. Bitte halten Sie hierzu einen gültigen Lichtbildausweis (Personalausweis oder Reisepass) bereit. Bei Auswahl müssen Sie also vorab keine Dokumente an Begadi schicken - die komplette Altersprüfung findet vor Ort durch DHL statt.

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 1-3 Werktage. (Österreich: 2-3 Tage)
Wir benachrichtigen Sie sobald ihre Bestellung versandt wurde. Danach sollte sie innerhalb von 1-2 Werktagen eintreffen. Die Uhrzeit der Zustellung können wir leider nicht beeinflussen. Zwischen 15 bis 18 Uhr erhalten Sie automatisch eine Email mit Ihrer Trackingnummer zur Paketverfolgung. Weitere Details zu den Versandkosten finden Sie hier aufgeschlüsselt!
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?

Wir bieten Ihnen eine große Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten an.

Alle Details dazu finden Sie hier!

Wie und wann kann ich den Altersnachweis senden ?

1. Über Ihr Kundenkonto
Bitte laden Sie hier den Altersnachweis (Vorder- und Rückseite der Personalausweises) über Mein Konto --> Altersnachweis hoch. Wir müssen das Alter und die Übereinstimmung der Lieferadresse kontrollieren, was erst nach der Bestellung gemacht werden kann. Diese Option steht allen Kunden ab 14 Jahren zur Verfügung.

2. DHL Altersprüfung (Kostenlos!)
Bei dieser Alternative müssen Sie vorab keine Dokumente an uns senden. Ohne weitere Bearbeitungsgebühren wird Ihr Alter vor Ort bei Zustellung überprüft. Bitte halten Sie hierzu einen gültigen Lichtbildausweis (Personalausweis oder Reisepass) bereit. Bei Auswahl müssen Sie also vorab keine Dokumente an Begadi schicken - die komplette Altersprüfung findet vor Ort durch DHL statt.
Empfangsberechtigt (erforderliches Mindestalter jeweils vorausgesetzt) sind: Der angegebene Empfänger, der durch schriftliche Vollmacht ausgewiesene Empfangsbevollmächtigte, sowie Angehörige des Empfängers und andere in den Räumen des Empfängers anwesende Personen. Es erfolgt keine Auslieferung an Nachbarn und Hausbewohner.
Achtung: Kann nicht mit Lieferungen an eine Packstation kombiniert werden.
DHL bietet diesen Dienst für Kunden ab 16 Jahren an!

Wie und wann kann ich den Packstationennachweis senden ?
Versandkosten

Über Ihren Account
Bitte laden Sie hier den Packstationennachweis (ähnlich Abbildung) erst NACH der Bestellung über Mein Konto --> Altersnachweis hoch. Wir müssen die Übereinstimmung der Daten kontrollieren, was erst nach der Bestellung gemacht werden kann.

Probleme mit der erhaltenen Lieferung - was nun?

Stellen Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung fest, dass Artikel falsch bestellt wurden (z.B. nicht passende Kleidung oder Airsoft Anbauteile) oder Ihnen nicht gefallen, so senden Sie diese bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurück. Bitte legen Sie der Retoure ein ausgefülltes Rücksendeformular bei. Der Versand darf nicht unfrei erfolgen!

Sie können das Formular hier herunter laden. Füllen Sie das PDF direkt an Ihrem Computer aus und drucken Sie es dann aus!
WICHTIG: Sie können Änderungen im PDF nicht speichern, Sie müssen das PDF mit den Änderungen ausdrucken!
Sollte uns ein Fehler unterlaufen (z.B. ein Teil vergessen mitzuschicken) oder etwas defekt geliefert worden sein (z.B. Beschädigungen durch den Transport), kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Sollten Sie ein Produkt, z.B. eine Airsoftwaffe auf Grund eines Defekts retournieren wollen, nehmen Sie bitte zuvor Kontakt mit uns. Viele Probleme lassen sich mit unserer Hilfe ohne Rücksendung lösen.

In allen Fällen ist es wichtig, dass das Problem auch bei vorheriger Absprache per Email erneut detailliert auf dem Formular beschrieben wird.

Sollten wir etwas falsch oder defekt geliefert haben, erstatten wir die Rücksendekosten. Bei Rücksendungen aus anderen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten.

Um die Rücksendekosten erstattet zu bekommen, mailen Sie uns bitte ein Foto / Scan des Postbeleges und ihre Zahlungsinformationen an info@begadi.com.

Alternativ können Sie den Beleg auch faxen oder per Brief senden.

Falls wir Ihr Anliegen nicht durch unsere FAQ beantworten konnten, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Besteht die Möglichkeit Unterstützung für mein/e Team / Event / Workshops zu erhalten?

Ja, es ist uns sehr wichtig, Kunden, die die Initiative für Projekte zeigen, im Rahmen des machbaren zu unterstützen!

Über das Kontaktformular könnt ihr euch mit eurem Projekt direkt an uns wenden. Je detaillierter ihr euch und euer Projekt vorstellt, desto leichter und schneller können wir eure Anfrage bearbeiten! Besonders Webpräsenz, Ausrichtung des Projekts und Referenzen sind wichtige Infos, die Ihr uns gleich in der ersten Mail mitteilen solltet! Wir freuen uns auf eure Zuschrift!

Ich werde gesponsort, aber der Rabatt funktioniert nicht?

In der Regel ist unser Partnersystem sehr robust, aber leider kann es vorkommen, dass sich ein Browser verschluckt oder etwas nicht komplett funktioniert.
Prüft daher bitte folgende Punkte, wenn das Sponsoring nicht funktioniert:

1) Apples Safari Browser (Desktop und Mobil) neigt dazu, nicht 100% mit unserer Seite zu funktionieren, Abhilfe schafft Firefox

2) AdBlock, NoScript ud andere Adblocker verursachen leider auch Probleme

3) Sollten diese Ursachen nicht zutreffen, macht es Sinn, sich über den Kundenbereich aus dem Sponsoring abzumelden und nochmals neu anzumelden!*

Sollte das nicht helfen, wendet euch bitte an unseren Kundenservice.
* die Info hierzu finden Sie in Ihren Sponsoringunterlagen


Falls wir Ihr Anliegen nicht durch unsere FAQ beantworten konnten, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice