FAQ / Hilfe

Häufig gestellte Fragen

Um Ihnen noch schneller helfen zu können, haben wir hier die Antworten auf häufig gestellte Fragen zusammengestellt. Sie finden hier Antworten, die die häufigsten Probleme lösen - sollten Sie hier jedoch keine Antwort finden, stehen wir jederzeit hilfsbereit zur Seite!

Themen:
(klicken Sie auf das Thema, um direkt zum Bereich zu kommen)

Allgemein:
Zahlung, Versand & Tracking
Gewährleistung, Rücksendung & Support:
Sponsoring:
Gutscheine
Noch Fragen? Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig! Falls wir Ihr Anliegen hier nicht beantworten konnten, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice / Support, wir werden eine Lösung für Sie finden!


Allgemein:
Ich würde euch gerne anrufen oder vorbeikommen, geht das?
Anruf:
Wir haben leider keinen Call-In Support, da wir so nicht garantieren könnten, dass immer der Mitarbeiter mit dem besten Know-How Ihren Fall übernimmt, Sie können über den Kundenservice / Support aber gerne einen Rückruf anfordern, bitte lassen Sie uns dazu auch wissen, wie wir grob helfen können!

Vor Ort Besuch / Abholung:
Da wir kein Ladenlokal führen, können wir diesen Service leider nicht anbieten, wir bitten hier um Ihr Verständnis!

Ich würde gerne einen Artikel kaufen, aber er ist nicht im Shop - könnt Ihr den Artikel beschaffen?
Einzelbeschaffungen (also Importe von 1 Exemplar eines Artikels) bieten wir generell nicht an – aus wirtschaftlichen sowie, je nach Sortimentsbereich, auch aus rechtlichen Gründen. Sollten Sie einen Tipp / Vorschlag für eine generelle Erweiterung unseres Sortiments haben, so würden wir uns über eine Nachricht an unseren  Kundenservice / Support sehr freuen.

Meine Airsoftwaffe von XY ist defekt - was kann ich tun?
Wir bedauern dies, aber die Dienstleistungen unserer Werkstatt sind beschränkt auf Airsoftwaffen, die bei Begadi gekauft werden bzw. wurden. Für Airsoftwaffen, die von anderen Händlern gekauft wurden, bieten wir leider keinen Service an und müssen auf den Verkäufer verweisen.
Hintergründe und Details dazu erklären wir hier.

Zahlung, Versand & Tracking
Wo finde ich die Versandkosten, wie schnell verschickt Ihr?
Die generellen Versandinfos finden Sie hier, inkl. EU weiten Versand, für Versand ausserhalb der EU haben wir hier alle Informationen bereitgestellt. Details zum Versand von Airsoftwaffen in das EU Ausland finden Sie hier!
Wir versenden tagesaktuell und schnellstmöglich nach Zahlungseingang.

Ich möchte gerne Klarna oder Paypal nutzen, aber es wird abgelehnt, warum?
Leider ist es so, dass wir keinen Einfluß auf die Zahlungsanbieter und deren Software haben, was die Zustimmung zur Zahalungsabwicklung angeht. Aufgrund der DSGVO dürfen uns die Anbieter auch keine Auskunft geben, Sie müssten hier, leider, das Gespräch mit dem Anbieter suchen!

Ich habe mich bei der Adresse vertippt oder möchte das Paket zu einem anderen Zeitpunkt bekommen - könnt ihr es noch ändern?
Ja und Nein: Wir dürfen selbst nicht mehr in den Paketkreislauf eingreifen - und durch unsere otimierten Versandabläufe ist es meist für einen manuellen Eingriff zu spät. Dennoch ist das kein Problem. Alle Paketdienste mit denen wir arbeiten, bieten für Deutschland vielfältige Optionen an.

DPD bietet ihnen über den Dienst Predict die Option Ihr Paket an einem Wunschort abzustellen, bei einem Nachbarn zuzustellen oder in eine Filiale zur Abholung einliefern zu lassen. Alternativ kann dauch der Zustelltag verschoben werden.

DHL ermöglicht über das Tracking eine Lieferung an einem Wunschtag, Abgabe bei Nachbarn oder Ablage an einem Wunschort an. Sollten Sie das Paket verpassen, kann es in einem Paketshop abgeholt werden.

UPS bietet ihnen mit der Zustellung an Access Points die Option, selbst zu entscheiden, wann und wo Sie das Paket in Empfang nehmen!

Eine detaillierte Übersicht / Anleitung für die Dienste haben wir Ihnen unten verlinkt!

Achtung: Bitte beachten Sie, für die Nutzung der Dienste ist es notwendig, dass Sie der Übermittlung Ihrer Mailadresse im Checkout Ihrer Bestellung zustimmen! Geben Sie diese Zustimmung nicht, kann es zu Einschränkungen der Verfügbarkeit genannter Dienste kommen.
UPS
Anleitung DPD Predict

(als PDF)

Anleitung DHL

(als PDF)

Anleitung UPS Access Points

(als PDF)

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Ihr an?
Wir bieten Ihnen eine große Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten inklusive PayPal an.  Alle Details dazu finden Sie hier!

Altersnachweis - wie geht das?
Begadi nimmt eine zweistufige Altersprüfung vor – für maximale Sicherheit & Transparenz gemäß heute sinnvoll umsetzbarer Möglichkeiten & gesetzlicher Standards, um alle gesetzlichen Vorgaben voll zu erfüllen und das System für unsere Kunden gut bedienbar zu halten! Weitere Details finden Sie auf unserer Infoseite zum Altersnachweis!

Gewährleistung, Rücksendung & Support:
Ich habe Probleme mit einer erhaltenen Lieferung - was nun?
Für uns ist wichtig, dass Sie vollauf zufrieden sind. Sollte es bei einer Bestellung zu Problemen gekommen sein oder Sie haben anderweitig Grund zur Unzufriedenheit, finden wir eine Lösung, in Ihrem Sinne! Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice / Support, damit wie eine positive Lösung finden können!

Sollten wir etwas falsch oder defekt geliefert haben, erstatten wir die Rücksendekosten / bieten wir über unseren Kundenservice / Support eine kostenlose Rücksendeoption.

Bitte Beachten Sie: Bei Rücksendungen aus anderen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten. (siehe auch §357 Abs. 6 S. 1 BGB n.F)

Ich möchte den Kauf widerrufen / einen Artikel zurücksenden
Sollten wir etwas falsch oder defekt geliefert haben oder Sie einen Gewährleistungsfall haben, erstatten wir die Rücksendekosten / bieten wir über unseren  Kundenservice / Support, eine kostenlose Rücksendeoption.
Bitte Beachten Sie: Bei Rücksendungen aus anderen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten
Gemäß §357 Abs. 6 S. 1 BGB n.F.: "Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren".

Bitte legen Sie der Retoure ein ausgefülltes Rücksendeformular bei. Der Versand darf nicht unfrei erfolgen! Sie können das Formular hier herunter laden. Füllen Sie das PDF direkt an Ihrem Computer aus und drucken Sie es dann aus! WICHTIG: Sie können Änderungen im PDF nicht speichern, Sie müssen das PDF mit den Änderungen ausdrucken! In allen Fällen ist es wichtig, dass das Problem, auch bei vorheriger Absprache per Email, erneut detailliert auf dem Formular beschrieben wird.

WICHTIG: Auf Maß gefertigte Produkte, individualisierte Produkte inkl. Airsoft Waffen mit Tuningmaßnahmen, umgelötete Akkus und/oder Kabel und andere Bauteile, sowie angebrochene Verbrauchsgüter, wie BBs, Airsoftgas, Sprühfarben und Pflegemittel, sind vom Widerruf explizit ausgeschlossen! Werden dennoch Produkte dieser Art an uns zum Widerruf zugesandt, behalten wir uns ausdrücklich die Ablehnung des Widerrufs und Rücksendung der Produkte vor!

Meine bei Begadi gekaufte Airsoftwaffe ist defekt - was kann ich tun?
Wir kümmern uns darum! Sollten Sie ein Produkt, z.B. eine Airsoftwaffe auf Grund eines Defekts retournieren wollen, nehmen Sie bitte zuvor Kontakt mit unserem Kundenservice / Support, auf. Viele Probleme lassen sich mit unserer Hilfe ohne Rücksendung lösen.

Ist dies nicht möglich, kümmern wir uns um die Reperatur. Hier werden unsere Mitarbeiter Ihnen alle Infos zur Einsendung mitteilen!
Handelt es sich um S-AEGs, so bitten wir darum, auch den genutzten Akku mitzuschicken. Waffen bitte immer komplett einschicken, nicht nur die defekte Baugruppe. Details, wie Sie weiter vorgehen erhalten Sie von unseren mitarbeitern oder hier.
Achtung: Waffen, die vom Verbraucher entgegen der aktuellen Rechtslage verändert wurden, werden unbearbeitet zurück geschickt.

Ich habe einen Gewährleistungsfall - wie geht es weiter?
Ist ein Artikel innerhalb der Gewährleistungszeit defekt, so wird er von uns repariert oder ausgetauscht – abhängig von der Art des Produkts und dem Defekt. Bitte senden Sie den betreffenden Artikel an uns zurück und legen Sie unser Rücksendeformular ausgefüllt der Retoure bei. Die Bearbeitungszeit hier im Haus beträgt normal 1-2 Werktage nach Erhalt der Sendung. Ganz wichtig ist eine detaillierte Beschreibung des Defekts, so dass alles korrekt bearbeitet werden kann – bitte auch eine Rechnungskopie der Retoure beilegen.

Bitte legen Sie der Retoure ein ausgefülltes Rücksendeformular bei. Der Versand darf nicht unfrei erfolgen! Sie können das Formular hier herunter laden. Füllen Sie das PDF direkt an Ihrem Computer aus und drucken Sie es dann aus! WICHTIG: Sie können Änderungen im PDF nicht speichern, Sie müssen das PDF mit den Änderungen ausdrucken! In allen Fällen ist es wichtig, dass das Problem, auch bei vorheriger Absprache per Email, erneut detailliert auf dem Formular beschrieben wird. Bei einem Gewährleistungsfall erstatten wir die Rücksendekosten / bieten wir über unseren  Kundenservice / Support, eine kostenlose Rücksendeoption.

Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?
Das kommt auf die Art der Rücksendung an, unabhängig von einer Wertgrenze legt das Gesetz fest, dass bei Widerruf und Rücksendung der Ware die Kosten der Rücksendung der Käufer trägt.
Sollten Sie einen Gewähleistungsfall haben, übernehmen wir, ohne Verpflichtung, die Kosten für den Rückversand und stellen ein Rücksendeaufkleber für DHL oder DPD zur Verfügung! Siehe auch unsere Widerufsbelehrung.

Kann ich Kleidung und Ausrüstung in mehreren Größen zur Anprobe bestellen?
Sie haben auf alle Produkte (ausgenommen Socken und Unterwäsche) ein 14 tägiges Widerrufsrecht. Bitte beachten Sie aber, dass bei Widerruf und Rücksendung der Ware die Kosten der Rücksendung der Käufer trägt. Siehe auch unsere Widerufsbelehrung.

Ich benötige Ersatzteile - könnt Ihr mir helfen?
Die Dienstleistungen unserer Werkstatt sind beschränkt auf Airsoftwaffen, die bei Begadi gekauft werden bzw. wurden. An Airsoftwaffen, die von anderen Händlern gekauft werden, arbeiten wir nicht. Auch beschaffen wir nicht im Shop gelistete Ersatzteile als Service nur für Airsoftwaffen, die vorher bei Begadi gekauft wurden. Hintergründe und Details dazu erklären wir hier.

Sollten Sie Ersatzteile für bei Begadi gekaufte Airsoftwaffen benötigen, die nicht im Shop gelistet sind, so bitten wir Sie darum, uns über die Werkstatt eine Anfrage zu senden. Bitte geben Sie bei der Anfrage die Rechnungs- oder Bestellnummer zum Kauf der Waffe mit an und vermerken Sie ebenfalls ob es sich um einen begründeten Gewährleistungsfall (Materialschwäche) handelt oder nicht. Unsere Werkstatt meldet sich dann kurzfristig um bestmöglich zu helfen.

Ich benötige noch Beratung vor dem Kauf - wie gehe ich vor?
Damit wir Sie möglichst schnell und umfassend beraten können, bitten wir Sie uns über unseren Kundenservice / Support eine Anfrage mit folgenden Infos zu senden:
- Um welche Produkte geht es ? (sind mehrere Produkte in einer Auswahl, bitte alle listen)
- Bevorzugen Sie eine Beratung per Telefon oder eMail?
- Wie hoch ist das Budget für den Kauf ?

Ergänzende Hinweise für Beratungen im Bereich Airsoftwaffen:
Damit wir Ihnen hier schnell und umfassend helfen können, wären noch folgende Infos hilfreich:
- Sind Sie mit den technischen Grundlagen der Airsoftwaffe, die Sie erwerben möchten, vertraut ?
- Möchten Sie die Airsoftwaffe wie angeboten erwerben oder mit einer Werkstattanpassung / individuellen Anpassungen ?

Sponsoring:
Wir sind ein Airsoftteam - besteht die Möglichkeit Unterstützung zu erhalten?
Ja, es ist uns sehr wichtig, Kunden, die die Initiative für Projekte zeigen, im Rahmen des Machbaren zu unterstützen! Über unseren Kundenservice / Support könnt ihr euch mit eurem Projekt direkt an uns wenden. Je detaillierter Ihr euch und euer Projekt vorstellt, desto leichter und schneller können wir eure Anfrage bearbeiten! Besonders Webpräsenz, Ausrichtung des Projekts und Referenzen sind wichtige Infos, die Ihr uns gleich in der ersten Mail mitteilen solltet! Wir freuen uns auf eure Zuschrift!

Ich bin in einem gesponsorten Team - wie erhalte ich Zugriff?
Ihr Teamleiter hat hier alle Informationen erhalten, er wird Ihnen hier gerne helfen! Bitte beachten Sie, dass wir uns in teaminterne regeln nicht einmischen!

Gutscheine
Ich habe mehrere Gutscheine bekommen - kann ich die zusammenfassen?
Das ist, leider, nicht ohne weiteres möglich, da diese einzeln verrechnet werden. Wenn Sie planen Gutscheine zu vershcenken, macht es Sinn, einen Gutschein im Gesamtwert zu verschenken!

Ich habe Gutschein 100xxxxxxx bekommen, aber er funktioniert nicht?
Der Gutscheincode beginnt immer mit "Begadi", beginnt der "Code" mit "100" ist es die Bestellnummer, nicht der Gutscheincode! Sie finden den Code in "Mein Konto --> Gutschein Codes"!

Mein Gutschein ist aktiv, aber wenn ich ihn nutzen will, kommt eine Fehlermeldung?
Bitte prüfen Sie, ob Sie vor ode rhinter dem GS eine Leerstelle eingegeben haben. Alternativ prüfen Sie, ob Sie ggf. ein kleines "L" mit einem grossen "i" verwechselt haben!

Wann bekomme ich den Gutschein?
Der Gutschein ist ein rein virtueller Artikel, sobald er bezahlt und gebucht ist, ist er in Ihrem Konto unter Gutschein Codes hinterlegt. Es erfolgt kein Versand!

Wo kann ich den Gutschein denn eingeben?
Sobald Sie auf Checkout gehen, haben Sie ein Feld für die Eingabe!


Falls wir Ihr Anliegen nicht durch unsere FAQ beantworten konnten, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice / Support,