FAQ / Hilfe

Um Ihnen noch schneller helfen zu können, haben wir unten die Antworten auf häufig gestellte Fragen zusammengestellt. Durch Anklicken der grau hinterlegten Fragen öffnet sich jeweils darunter die Antwort dazu. Am unteren Ende der Seite finden Sie einen Link zum Kundenservice Formular - für den Fall, dass sich Ihr Anliegen nicht durch unsere FAQ lösen lässt

Versandoptionen & Versandkosten

Info: Die DHL Altersüberprüfung ist (innerhalb der BRD) kostenlos!
Hierbei wird Ihr Alter vor Ort bei Zustellung überprüft. Bitte halten Sie hierzu einen gültigen Lichtbildausweis (Personalausweis oder Reisepass) bereit. Bei Auswahl müssen Sie also vorab keine Dokumente an Begadi schicken - die komplette Altersprüfung findet vor Ort durch DHL statt.

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 1-3 Werktage. (Österreich: 2-3 Tage)
Wir benachrichtigen Sie sobald ihre Bestellung versandt wurde. Danach sollte sie innerhalb von 1-2 Werktagen eintreffen. Die Uhrzeit der Zustellung können wir leider nicht beeinflussen. Zwischen 15 bis 18 Uhr erhalten Sie automatisch eine Email mit Ihrer Trackingnummer zur Paketverfolgung. Weitere Details zu den Versandkosten finden Sie hier aufgeschlüsselt!
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?

Wir bieten Ihnen eine große Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten an.

Alle Details dazu finden Sie hier!

Wie und wann kann und muss ich einen Altersnachweis senden?

1. Über Ihr Kundenkonto
Bitte laden Sie hier den Altersnachweis (Vorder- und Rückseite der Personalausweises) über Mein Konto --> Altersnachweis hoch. Wir müssen das Alter und die Übereinstimmung der Lieferadresse kontrollieren, was erst nach der Bestellung gemacht werden kann. Diese Option steht allen Kunden ab 14 Jahren zur Verfügung.

2. DHL Altersprüfung (Kostenlos!)
Bei dieser Alternative müssen Sie vorab keine Dokumente an uns senden. Ohne weitere Bearbeitungsgebühren wird Ihr Alter vor Ort bei Zustellung überprüft. Bitte halten Sie hierzu einen gültigen Lichtbildausweis (Personalausweis oder Reisepass) bereit. Bei Auswahl müssen Sie also vorab keine Dokumente an Begadi schicken - die komplette Altersprüfung findet vor Ort durch DHL statt.
Empfangsberechtigt (erforderliches Mindestalter jeweils vorausgesetzt) sind: Der angegebene Empfänger, der durch schriftliche Vollmacht ausgewiesene Empfangsbevollmächtigte, sowie Angehörige des Empfängers und andere in den Räumen des Empfängers anwesende Personen. Es erfolgt keine Auslieferung an Nachbarn und Hausbewohner.
Achtung: Kann nicht mit Lieferungen an eine Packstation kombiniert werden.
DHL bietet diesen Dienst für Kunden ab 16 Jahren an!

Versand von Airsoftwaffen an meine DHL Packstation – wie den Packstationennachweis senden?
Versandkosten

Über Ihren Account
Bitte laden Sie hier den Packstationennachweis (ähnlich Abbildung) erst NACH der Bestellung über "Mein Konto --> Altersnachweis" hoch. Wir müssen die Übereinstimmung der Daten kontrollieren, was erst nach der Bestellung gemacht werden kann.

Probleme mit der jetzt / jüngst erhaltenen Lieferung – was nun ?

Stellen Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung fest, dass Artikel falsch bestellt wurden (z.B. nicht passende Kleidung oder Airsoft Anbauteile) oder Ihnen nicht gefallen, so senden Sie diese bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurück. Bitte legen Sie der Retoure ein ausgefülltes Rücksendeformular bei. Der Versand darf nicht unfrei erfolgen!

Sie können das Formular hier herunter laden. Füllen Sie das PDF direkt an Ihrem Computer aus und drucken Sie es dann aus!
WICHTIG: Sie können Änderungen im PDF nicht speichern, Sie müssen das PDF mit den Änderungen ausdrucken!
Sollte uns ein Fehler unterlaufen (z.B. ein Teil vergessen mitzuschicken) oder etwas defekt geliefert worden sein (z.B. Beschädigungen durch den Transport), kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Sollten Sie ein Produkt, z.B. eine Airsoftwaffe auf Grund eines Defekts retournieren wollen, nehmen Sie bitte zuvor Kontakt mit uns. Viele Probleme lassen sich mit unserer Hilfe ohne Rücksendung lösen.

In allen Fällen ist es wichtig, dass das Problem auch bei vorheriger Absprache per Email erneut detailliert auf dem Formular beschrieben wird.

Sollten wir etwas falsch oder defekt geliefert haben, erstatten wir die Rücksendekosten. Bei Rücksendungen aus anderen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten.

Um die Rücksendekosten erstattet zu bekommen, mailen Sie uns bitte ein Foto / Scan des Postbeleges und ihre Zahlungsinformationen an info@begadi.com.

Alternativ können Sie den Beleg auch faxen oder per Brief senden.

Falls wir Ihr Anliegen nicht durch unsere FAQ beantworten konnten, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Besteht die Möglichkeit Unterstützung für mein/e Team / Event / Workshops zu erhalten?

Ja, es ist uns sehr wichtig, Kunden, die die Initiative für Projekte zeigen, im Rahmen des machbaren zu unterstützen!

Über das Kontaktformular könnt ihr euch mit eurem Projekt direkt an uns wenden. Je detaillierter ihr euch und euer Projekt vorstellt, desto leichter und schneller können wir eure Anfrage bearbeiten! Besonders Webpräsenz, Ausrichtung des Projekts und Referenzen sind wichtige Infos, die Ihr uns gleich in der ersten Mail mitteilen solltet! Wir freuen uns auf eure Zuschrift!

Defekter Artikel während der Gewährleistungszeit – wie vorgehen?
Ist ein Artikel innerhalb der Gewährleistungszeit defekt, so wird er von uns repariert oder ausgetauscht – abhängig von der Art des Produkts und dem Defekt. Bitte senden Sie den betreffenden Artikel an uns zurück und legen Sie unser Rücksendeformular ausgefüllt der Retoure bei. Die Bearbeitungszeit hier im Haus beträgt normal 1-2 Werktage nach Erhalt der Sendung. Ganz wichtig ist eine detaillierte Beschreibung des Defekts, so dass alles korrekt bearbeitet werden kann – bitte auch eine Rechnungskopie der Retoure beilegen.

Ergänzende Hinweise für das Einsenden von defekten Airsoftwaffen:
Handelt es sich um S-AEGs, so bitten wir darum, auch den genutzten Akku mitzuschicken. Waffen bitte immer komplett einschicken, nicht nur die defekte Baugruppe.
Unsere Werkstatt arbeitet nur an Waffen, die von uns bezogen wurden – Waffen, die vom Verbraucher entgegen der aktuellen Rechtslage verändert wurden, werden unbearbeitet zurück geschickt.

Möchten Sie die Airsoftwaffe im Zuge der Reparatur ergänzend kostenpflichtig verbessern lassen (z.B. Mosfet einbauen), so bitten wir Sie darum, uns über die Werkstatt vor Versand Ihrer Waffe eine Anfrage zu stellen. Bitte dort „Reparatur / Tuning“ auswählen und genau listen was defekt ist und somit kostenfrei behoben werden soll und ergänzend auflisten, was Sie in diesem Zuge noch kostenpflichtig mit verbaut / optimiert bekommen möchten. Unsere Werkstatt meldet sich dann kurzfristig – mit einer Werkstatt Ticket ID. Bitte dann die Waffe unter Angabe der Ticket ID (aussen auf dem Karton notieren) einschicken. Details sendet die Werkstatt jedoch auch nochmals im Zuge der Anfrage.
Werkstatt: Beschaffung von Ersatzteilen – wann kann geholfen werden ?
Die Dienstleistungen unserer Werkstatt sind beschränkt auf Airsoftwaffen, die bei Begadi gekauft werden bzw. wurden. An Airsoftwaffen, die von anderen Händlern gekauft werden, arbeiten wir nicht. Auch beschaffen wir nicht im Shop gelistete Ersatzteile als Service nur für Airsoftwaffen, die vorher bei Begadi gekauft wurden. Hintergründe und Details dazu erklären wir hier .
Sollten Sie Ersatzteile für bei Begadi gekaufte Airsoftwaffen benötigen, die nicht im Shop gelistet sind, so bitten wir Sie darum, uns über die Werkstatt eine Anfrage zu senden.
Bitte geben Sie bei der Anfrage die Rechnungs- oder Bestellnummer zum Kauf der Waffe mit an und vermerken Sie ebenfalls ob es sich um einen begründeten Gewährleistungsfall (Materialschwäche) handelt oder nicht. Unsere Werkstatt meldet sich dann kurzfristig um bestmöglich zu helfen.
Ich benötige eine Beratung vor dem Kauf – wie gehe ich vor?
Damit wir Sie möglichst schnell und umfassend beraten können, bitten wir Sie uns über das Kontaktformular eine Anfrage mit folgenden Infos zu senden:
- Um welche Produkte geht es ? (sind mehrere Produkte in einer Auswahl, bitte alle listen)
- Bevorzugen Sie eine Beratung per Telefon oder eMail?
- Wie hoch ist das Budget für den Kauf ?

Ergänzende Hinweise für Beratungen im Bereich Airsoftwaffen:
Damit wir Ihnen hier schnell und umfassend helfen können, wären noch folgende Infos hilfreich:
- Sind Sie mit den technischen Grundlagen der Airsoftwaffe, die Sie erwerben möchten, vertraut ?
- Möchten Sie die Airsoftwaffe wie angeboten erwerben oder mit einer Werkstattanpassung / individuellen Anpassungen ?
Könnt ihr Artikel beschaffen, die nicht im Shop gelistet sind?
Einzelbeschaffungen (also Import von 1 Exemplar eines Artikels) bieten wir generell nicht an – aus wirtschaftlichen sowie je nach Sortimentsbereich aus auch rechtlichen Gründen.
Sollten Sie einen Tipp / Vorschlag für eine generelle Erweiterung unseres Sortiments haben, so würden wir uns über eine Nachricht an unseren Kundenservice sehr freuen.


Falls wir Ihr Anliegen nicht durch unsere FAQ beantworten konnten, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice